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深耕社区商业,注重会员关系培养

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摘要:近日,伴随着一段引发无数家长共鸣的文案在朋友圈里扩散:“爸妈千次的宏图规划,不如这一次的真实体验。”今年暑期福州五四北泰禾广场推出“儿童暑期真实职业体验活动”的消息不胫而走...
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近日,伴随着一段引发无数家长共鸣的文案在朋友圈里扩散:“爸妈千次的宏图规划,不如这一次的真实体验。”今年暑期福州五四北泰禾广场推出“儿童暑期真实职业体验活动”的消息不胫而走。

事实上,早在今年6月儿童节时福州五四北泰禾广场就已经举办过一次“小小购物团”的亲子体验活动,让会员家庭带着孩子在商场里使用泰禾卡购物,以指定时间内计算所购买商品单价总和来考验孩子们的算数能力,当时便已收获了会员家庭的颇多赞许,也让这些会员在活动体验中熟悉商场的业态与品牌,引导会员使用泰禾卡的购物习惯,无形中提升了会员的粘性。而这次,五四北泰禾广场再行其道,让孩子们体验商家的导购、商场的客服等职业的工作,打造如迎宾、陈列、推销以及商场播音等多个真实情景让会员家庭的孩子参与体验,寓教于乐,再次成为今年各大商场暑期营销活动中的亮点之一。

在本次活动中,福州五四北泰禾广场改变了过去大多数商场“活动只在大中庭”的陈旧方式,在各个楼层皆设置了丰富的体验场景,尤其在商户的联动方面更加用心,小米、屈臣氏、Tommy、UA等数十家商家店内都为本次活动提供了体验的岗位,有小小迎宾员、小小陈列师、美食营养师、小小检票员、小小消防员、房产经纪人、小小导购员、客服播音员等,让小朋友在各位专业导师的指引下,学习礼貌用语及服务礼仪,完成导师交给他们的工作任务,再通过自己的劳动换取精美的小礼品。这样的活动形式,不单充分利用了实体商业场景体验的优势,为商户和顾客之间架起一座桥梁,更将商场变成孩子假日生活的乐园,为会员家庭提供趣味的教导社会实践的方式,亲密的会员互动,自然成为保持会员活跃度、美誉度和忠诚度的制胜法宝。

据了解,截至7月21日,本次活动的第一阶段已有1000多组家庭报名参加。可以说,在以商品为核心的目的性消费已不足以成为商场客流引擎的今天,注重培养会员关系,精准营销激活会员价值,以情景式互动体验作为商场的客流驱动器,让商场更具有生活的温度,成为“家”的延伸,无疑会比那些噱头和折扣来得更加实在,更具有持续性。