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母亲节送什么?让人工智能和IBM帮你想想

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摘要:这星期,你是不是已经被各种商家的母亲节送礼推荐给烦死了?换点高科技的新玩法吧。线上礼品服务公司GWYN利用人工智能算法以及礼品服务商1-800-FLOWERS.com的数据,为购物者锁定最佳礼品...
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这星期,你是不是已经被各种商家的母亲节送礼推荐给烦死了?换点高科技的新玩法吧。线上礼品服务公司GWYN利用人工智能算法以及礼品服务商1-800-FLOWERS.com的数据,为购物者锁定最佳礼品。

1-800-FLOWERS周二在主页上增加了一个GWYN的测试版本,GWYN公司名字是“Gifts When You Need”(你需要的礼物)的缩写。购物者从桌面和移动端都可以使用这个工具,它让购物者回答一系列简单问题,例如送货的邮政编码和时间,然后告诉GWYN顾客的送礼场合和偏好。GWYN回复一系列它认为最适合顾客需求的结果,每个结果标注与顾客要求的匹配度,例如高度匹配、中度匹配。顾客可以多试几次,获得更多的推荐。

最近,许多电商都推出了带有高科技的购物建议。上周,1-800-FLOWERS为拥有使用亚马逊Alxa软件设备的用户,启用了Alexa语音订花服务。

GWYN也是基于人工智能软件,它能够提问并解读回答的含义。WGYN使用数字设计公司Fluid的专家个人购物软件平台,该平台使用一个应用协议接口,通过IBM的华生超级计算机来处理数据。顾客通过GWYN产生的数据越多,软件学习和调整结果的能力就越强。服装品牌North Face同样也在使用Fluid和IBM华生计算机的黄金组合,来帮助消费者选择商品。

这些技术应用是为了满足消费者越来越高的购物期望,并将1-800-FLOWERS带入顾客的视线中。项目背后,是所谓的“聊天商业”浪潮——利用技术实现更加自然的数据处理和购物体验——以及分布式商业,也就是不受电商流量或者零售店铺选址所限制的商品交易。

这家电商公司并非第一次采用先进科技,虽然不是每次使用高科技都会成功。1-800-FLOWERS是最早登录Second Life的零售商之一,Second Life是一个线上虚拟空间,在大约十年前经常登上头条,但是最终没有留住足够的消费群体。2012年Facebook发布购物服务Facebook Gifts时,1-800-FLOWERS也加入了这个只经营了两年就关闭的平台。

1-800-FLOWERS之所以这么能折腾,是因为它将自己的技术设计为可以适应不断变化的新技术。“我们以灵活的方式打造技术,可以预期变化,灵活变动。”McCann说,“能够像我们这样快速进入新领域是一个必然结果。”他称打造Facebook Messenger、亚马逊Alexa和GWYN服务所必须的额外资金投入量为“适度花费”。

McCann说,目标是向顾客传达一个信息,1-800-FLOWERS是他们的“终极礼品方案”。这家电商公司旗下有9个品牌,包括鲜花、糖果、饼干、爆米花和肉类。有了GWYN,公司可以提供符合消费者需求的产品选择。McCann说:“这一次性传达了我们能提供给消费者的价值所在。”